Improving the CX in SME Communication with AI

Diese Untersuchung befasst sich mit dem transformativen Potenzial von künstlicher Intelligenz (KI) bei der Verbesserung der Kundenerfahrung (CX), insbesondere in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Es wird ein umfassender Überblick über KI gegeben, der die historische Entwicklung, die verschiedenen Wahrnehmungen und die zugrunde liegenden Mechanismen nachgezeichnet. Die Diskussion betont KI als Designmaterial, nicht nur als Werkzeug, und unterstreicht die Bedeutung ethischer Überlegungen bei der KI-Produktentwicklung. Die Untersuchung zeigt die wichtigsten Herausforderungen auf, mit denen KMU bei der Einführung von KI konfrontiert sind, darunter Ressourcenbeschränkungen und mangelndes Fachwissen, und schlägt praktische Lösungen vor, wie z. B. einen schrittweisen Implementierungsansatz und die Zusammenarbeit mit technischen Experten. Sie stellt sich eine Zukunft vor, in der KI nahtlos in verschiedene Lebensbereiche integriert wird, vom Kundensupport über das Gesundheitswesen bis hin zur Bildung, und hebt die entscheidende Rolle der Designer bei der verantwortungsvollen Gestaltung dieser Zukunft hervor. Abschließend werden Fragen zur Zukunft von KI und Design gestellt, die zum Nachdenken anregen und die Notwendigkeit eines kontinuierlichen Dialogs und ethischer Überlegungen in diesem sich schnell entwickelnden Bereich unterstreichen.

Diese Thesis ist in Englisch verfasst.

Abstract English

This exploration delves into the transformative potential of artificial intelligence (AI) in enhancing customer experience (CX), particularly within small and medium-sized enterprises (SMEs). It provides a comprehensive overview of AI, tracing its historical development, diverse perceptions, and underlying mechanisms. The discussion emphasizes AI as a design material, not merely a tool, and underscores the importance of ethical considerations in AI product development. The exploration identifies key challenges faced by SMEs in adopting AI, including resource constraints and lack of expertise, and proposes practical solutions, such as a phased implementation approach and collaboration with technical experts. It envisions a future where AI is seamlessly integrated into various aspects of life, from customer support to healthcare and education, and highlights the crucial role of designers in shaping this future responsibly. The exploration concludes by posing thought-provoking questions about the future of AI and design, emphasizing the need for ongoing dialogue and ethical considerations in this rapidly evolving field.

Deutsche Zusammenfassung

Verbesserung der Kundenerfahrung in der KMU-Kommunikation mit KI
– Eine kurze Erkundung eines (einigermaßen) neuen Materials

Diese Untersuchung befasst sich mit dem transformativen Potenzial der künstlichen Intelligenz (KI) bei der Verbesserung der Kundenerfahrung (CX), insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Es bietet einen umfassenden Überblick über KI und verfolgt ihre historische Entwicklung von Alan Turings frühen Konzepten bis zur modernen Ära des maschinellen Lernens und Deep Learning. Der Text geht auf die unterschiedlichen Wahrnehmungen von KI ein, die von Ängsten vor Arbeitsplatzverdrängung und Missbrauch bis hin zu Hoffnungen auf gesellschaftlichen Fortschritt und Problemlösungen reichen. Es wird betont, dass KI nicht nur ein Werkzeug, sondern ein neues Designmaterial ist, das neue Formen der Interaktion und Funktionalität schaffen kann.

Dabei unterstreicht sie die Bedeutung ethischer Erwägungen bei der Entwicklung von KI-Produkten und befasst sich mit Fragen wie Voreingenommenheit, Transparenz, Verantwortlichkeit und dem Potenzial für unbeabsichtigte Folgen. Sie betont die Notwendigkeit der „Schmerzlinderung“ und der Ergänzung menschlicher Fähigkeiten, anstatt sie gänzlich zu ersetzen. Der Text zeigt die wichtigsten Herausforderungen auf, mit denen KMU bei der Einführung von KI konfrontiert sind, darunter Ressourcenbeschränkungen, Skalierbarkeitsprobleme, Integrationsprobleme, Schwierigkeiten bei der Einbindung von Kunden sowie Compliance- und Sicherheitsbedenken. Es werden praktische Lösungen vorgeschlagen, wie z. B. ein stufenweiser Implementierungsansatz, der mit leicht zu erreichenden Zielen wie Basisfunktionen und vertrauensbildenden Maßnahmen beginnt und schrittweise zu komplexeren Funktionen wie dem automatisierten First-Level-Support übergeht. Sie unterstreicht auch die Bedeutung der Zusammenarbeit mit technischen Experten und der Feinabstimmung von KI-Systemen auf spezifische Geschäftsanforderungen.

Schließend stellt sich eine Zukunft vor, in der KI nahtlos in verschiedene Lebensbereiche integriert ist, von der Altenpflege und Bildung bis hin zu öffentlichen Dienstleistungen und kreativem Ausdruck. Der Text betont die entscheidende Rolle von Designern bei der verantwortungsvollen Gestaltung dieser Zukunft und stellt sicher, dass KI ethisch und zum Wohle der Menschheit eingesetzt wird. Er schließt mit anregenden Fragen zur Zukunft von KI und Design und unterstreicht die Notwendigkeit eines kontinuierlichen Dialogs und ethischer Überlegungen in diesem sich rasch entwickelnden Bereich. Der Text enthält auch ein Glossar mit KI-bezogenen Begriffen.

Galarie

DALL·E 2024-06-03 12.39.03 - A visual representation of the transformative potential of artificial intelligence (AI) in enhancing customer experience (CX) for small and medium-siz.webp

DALL·E 2024-06-03 12.42.27 - An abstract representation inspired by Cy Twombly, depicting the transformative potential of artificial intelligence (AI) in enhancing customer experi.webp

DALL-Es interpretation dieser Arbeit – die erste, ohne weitere Angaben; dann „inspiriert“ von Cy Twombly.

KI-Verzeichnis

Für die Erstellung dieser Thesis kamen folgende KI-basierte Hilfsmittel zur Verwendung:

chatGPT & researchGPT

Abstract/Treatment

Recherche

Textarbeit

Gemini Advanced

Textarbeit

https://g.co/gemini/share/d20eb704f60c

Perplexity

Recherche

https://www.perplexity.ai/collections/Bachelor-hsSdDB83QWixhfTimMfMdQ

DALL-E

Bild Erstellung

Formulierte Eingaben:

Mützen Icon:

generate a beanie icon as a svg
give me the png version
make it black an white, just with lines

Cover Grafik:

This exploration delves into the transformative potential of artificial intelligence (AI) in enhancing customer experience (CX), particularly within small and medium-sized enterprises (SMEs). It provides a comprehensive overview of AI, tracing its historical development, diverse perceptions, and underlying mechanisms. The discussion emphasizes AI as a design material, not merely a tool, and underscores the importance of ethical considerations in AI product development. The exploration identifies key challenges faced by SMEs in adopting AI, including resource constraints and lack of expertise, and proposes practical solutions, such as a phased implementation approach and collaboration with technical experts. It envisions a future where AI is seamlessly integrated into various aspects of life, from customer support to healthcare and education, and highlights the crucial role of designers in shaping this future responsibly. The exploration concludes by posing thought-provoking questions about the future of AI and design, emphasizing the need for ongoing dialogue and ethical considerations in this rapidly evolving field.

make it a picture
This exploration delves into the transformative potential of artificial intelligence (AI) in enhancing customer experience (CX), particularly within small and medium-sized enterprises (SMEs). It provides a comprehensive overview of AI, tracing its historical development, diverse perceptions, and underlying mechanisms. The discussion emphasizes AI as a design material, not merely a tool, and underscores the importance of ethical considerations in AI product development. The exploration identifies key challenges faced by SMEs in adopting AI, including resource constraints and lack of expertise, and proposes practical solutions, such as a phased implementation approach and collaboration with technical experts. It envisions a future where AI is seamlessly integrated into various aspects of life, from customer support to healthcare and education, and highlights the crucial role of designers in shaping this future responsibly. The exploration concludes by posing thought-provoking questions about the future of AI and design, emphasizing the need for ongoing dialogue and ethical considerations in this rapidly evolving field.

make it a picture, inspired by Cy Twombly
make it 4:3