Amazon userfriendly

Analyse und Optimierung der bestehenden Amazon App.

Abstract Deutsch

Für viele Menschen ist Amazon als Marktführer im E-Commerce Handel heute nicht mehr wegzudenken. Laut einer Statistik der Merchantday wurden im Jahr 2018 pro Zustelltag durchschnittlich 12 Millionen Pakete in Deutschland ausgeliefert. Bei einer Arbeitszeit von 8 Stunden sind das etwa 1,5 Millionen Pakete pro Stunde, 25.000 Pakete pro Minute und 416 Pakete pro Sekunde. Der Amazon-Onlineshop, wie wir ihn heute kennen, existiert seit 1998. Doch mit der Erfindung von Smartphones und App-Anwendungen lässt sich der Einkauf auch bequem über das Handy regeln. Der bequeme Bestellvorgang ist also einer der Vorteile, warum Amazon von Jahr zu Jahr mehr Nutzer*innen für sich gewinnt. Weitere Gründe, die Kunden*innen an Amazon binden, sind die vielfältige Produktauswahl, die günstigen Preise und eine schnelle Lieferung der Produkte. Amazon etabliert sich bei vielen Menschen mehr und mehr zum Monopol.

Amazon selbst beschreibt als eines der Unternehmensziele das kundenzentrierteste Unternehmen der Welt zu werden. Doch bedeutet Kundenzentriertheit nicht gleichzeitig auch dem Kunden oder der Kundin ein möglichst ideales Kauferlebnis zu schaffen? Trotzdessen sind die Probleme innerhalb der App unübersehbar.

In der vorliegenden Bachelorarbeit habe ich das Interface der Amazon App genauer untersucht. Mithilfe der Befragung von Nutzer*innen habe ich ein grobes Stimmungsbild der bestehenden App einfangen und daraus die größten Problemfelder ableiten können. Auf Grundlage der Problemfelder habe ich die bestehende App neu gestaltet und mittels Skizzen und Wireframes einen Prototypen erstellt.

Abstract Englisch

For many people, it is now impossible to imagine e-commerce trade without Amazon as the market leader. According to statistics from Merchantday, an average of 12 million packages were delivered in Germany per delivery day in 2018. With a working time of 8 hours, that's about 1.5 million packages per hour, 25,000 packages per minute and 416 packages per second. The Amazon online store as we know it today exists since 1998, but with the invention of smartphones and app applications, shopping can also be done conveniently via cell phone. The convenient ordering process is therefore one of the reasons why Amazon is winning over more and more users every year. Other reasons that bind customers to Amazon are the diverse product selection, the low prices, and the fast delivery of products. Amazon is becoming more and more of a monopoly for many people.

Amazon itself describes one of its corporate goals as becoming the most customer-centric company in the world. But doesn't customer-centricity also mean creating the most ideal buying experience for the customer? Despite this, the problems within the app are unmistakable.

In this bachelor thesis, I examined the interface of the Amazon app in more detail. With the help of a survey of users, I was able to capture a rough picture of the mood of the existing app and derive the biggest problem areas from it. Based on the problem areas, I redesigned the existing app and created a prototype using sketches and wireframes.