Die Webseite der Online-Verwaltungsdienstleistungen bietet mit den vorhandenen Online-Formularen und -Anträgen eine gute Grundlage für das E-Government. Die Problematik einer solchen Masse an Informationen wird jedoch schnell deutlich. Jedem Nutzer sollen so schnell wie möglich so viele Informationen wie möglich bereitgestellt werden. Die daraus resultierende Flut an Daten, mit der der Nutzer konfrontiert wird, wurde leider nicht bedacht. Auf den ersten Blick erreichen den Nutzer gleich vier Navigationen, von denen keine hilfreich ist, wenn der Nutzer nicht zu 100% weiß was er sucht. Erschwerend kommt das nicht mehr zeitgemäße Design.

Da ich in den letzten Jahren selbst die Erfahrung machen konnte, wie langwierig Verwaltungsdienstleistungen sein können, wäre es gut gewesen die Informations-, Formular- und Antrags-Suche zu vereinfachen. Die funktionierende Nutzerorientierte-Informationsinfrastruktur hätte dann für ganz Berlin einen erheblichen Mehrwert.

Die Herausforderung bei dem Projekt besteht darin sich in unterschiedliche Nutzer zu versetzen, die verschiedenen Probleme zu verstehen und für alle einen adäquaten Lösungsansatz zu finden. Zuvor müssen jedoch die Flut an Informationen reduziert und die Suchfunktion neu Gedacht werden.

Die Gliederung in Lebenslagen konnte ich der negz-Studie aus dem Jahr 2015 entnehmen. Aufbauend habe ich Querverweise zwischen Lebenlagen und Dienstleistungen erarbeitet.

Das Ziel ist ein fast minimalistisches Design, das dem Nutzer nur genau so viele Informationen bietet die er auch verarbeiten kann. Dadurch soll sichergestellt sein, dass Nutzer schneller an die gesuchte Dienstleistung oder Information gelangen. Zusätzlich soll das Vertrauen der Bürger gegenüber der digitalen Verwaltung gestärkt werden, wodurch eine höhere Nutzerzahl entsteht und die Verwaltung entlastet.

Ergebnis - Eine Navigation - Suche im Vordergrund - Beliebte Ergebnisse hervorheben - Hilfsmöglichkeiten hervorheben - Unterschiedliche Suchfunktionen anbieten

Stichwort Nach Eingabe eines Stichworts oder einer Frage bekommt der Nutzer im Besten Fall ein direktes Ergebnis. Werden jedoch mehrere Ergebnisse möglich stellt das System Rückfragen zu dem Gesuch. Durch einfache Rückfragen kann das Gesuch auf ein Thema eingegrenzt werden. Dem Nutzer wird dann keine Liste von Möglichkeiten präsentiert, sondern nur das eine Ergebnis.

Themensuche Der Nutzer kann seine Suche, sofern er sie einem „Bereich“ zuordnen kann, durchführen. Die Auswahl findet immer in der Reihenfolge Themenbereich > Lebenslage > Kernleistung statt. Bedeutet, dass der Nutzer nicht die genaue Kernleistung, sondern nur seine Lebenslage defienieren muss. Zusätzlich gibt die Auflistung der Kernleistungen einen direkten Überblick über alle Leistungen der Lebenslage.

Alphabetische Suche Über den Reiter kann der Nutzer den ersten Buchstaben der Dienstleistung auswählen. Folgend bekommt er eine Liste aller Dienstleistungen.

Der Prototyp kann die oben dargestellten Probleme beheben. Jedoch gibt es bei der Gestaltung der Reihenfolge der Informationen noch Optimierungsspielraum. In einem weiteren Schritt könnte man die unterschiedlichen Suchfunktionen noch präsenter gestalten bzw sie weiter oben ansetzen. Der Nutzer muss sich dann nicht mehr an den Infoboxen vorbei navigieren.

Desktop Zusätzlich zu der Unterseite Dienstleistungen sollen auch noch die Seiten Standorte Termine App mehr gestaltet werden.

Mobil Ich denke nicht, dass eine so umfangreiche mobile Version der Webseite vorteilhaft ist. Anträge und Formulare sind Dokumente, deren Ausfüllen nicht zwischen Zwei U-Bahn-Stationen passieren sollte. Der Zugang zu einem internetfähigen Computer sollte in Deutschland bereits ausreichend gewährleistet sein. Somit kann eine mobile Version der Seite als Informationsquelle dienen und auf das Ausfüllen „vorbereiten“.

https://negz.org/wp-content/uploads/2016/11/NEGZ_Top100_Verwaltungsleistungen_Buerger_Langfassung_2015.pdf